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本記事では、CRMの概要、導入理由、SFAやMAとの違い、メリット・デメリット、主な機能、選び方などを詳しく解説します。顧客情報が散在し、営業活動が非効率と感じている企業担当者の方、必見です。本記事では CRM について詳しく解説します。