NEWS

システム監視ツール｜ツールだけでは不十分？人×ツールの24時間監視をおすすめ

ブログ

2025.04.30

システム監視ツールは、現代のITインフラ運用において欠かせない存在です。

近頃はZabbix、Datadog、Prometheusなど、さまざまな監視ソリューションが登場し、多種多様なシステム運用の効率化が進んでいます。これらのツールはインフラの可視化やアラート通知を自動化する強力な手段となります。とは言っても、「ツールだけ」に頼る運用には限界があることも事実です。

この記事では、システム監視ツールの特徴と限界、そしてそれを補完する「人による監視」の重要性について解説し、カオピーズが提供するハイブリッド型の24時間監視体制についてもご紹介します。

システム監視ツールの進化と導入の広がり

ここ数年で、システム運用では以下のような監視ツールの導入が一般的となっています：

これらのツールは、メトリクス収集やしきい値アラート、ダッシュボードの可視化など、システム状態の監視を効率化する機能を多く備えています。

しかし一方で、以下のような課題も浮き彫りになっています：

つまり、ツールは「検知と通知」は得意ですが、
その「後工程」＝対応・判断・対話には、依然として人の存在が不可欠なのです。

一方で、現場では「ツールだけでは十分ではなかった」という声も少なくありません。
以下のようなケースでは、人による介在が不可欠です：

ネットワーク断やモニタリングサーバー自体の障害など、ツールの通知インフラに異常がある場合、アラートは上がりません。
→ 別の視点からの「クロス監視」や人による状況確認が必要です。

CPU使用率やレスポンス時間は正常でも、ユーザーからのエラー報告が増えているといった場合。
→ データでは判断できない「肌感覚」や運用知見に基づく判断が求められます。

複数のアラートが同時に発生したとき、「どれが根本原因か？」を文脈の中で判断する力は人にしかありません。
→ アラートの関連性を読み解き、優先順位をつけるための「経験」と「直感」が求められます。

このように、緊急時こそ「人の判断力」が問われる場面が多く存在します。

では、「人による監視」にはどのような役割と価値があるのでしょうか？

一次対応（ファーストレスポンス）の即時実施
ツールで障害を検知した後、ログの確認や再起動、初期連絡など、即時の判断と行動が求められます。
ツールにはできない「柔軟な対応」を実現できるのは、やはり人の手です。
異常の背景理解と判断
ツールは事実（数値）を教えてくれますが、「何が起きているか」「どこに影響があるか」などの文脈理解は人にしかできません。
お客様対応・報告・連携
システム利用者や開発チームとのコミュニケーションや状況説明は、信頼関係の上に成り立つため、人間的な対応が重要です。