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IT投資に悩む企業必見！AIアシスタントで業務効率化とコスト削減を実現する方法

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2025.04.14

#AIアシスタント #dx推進 #IT投資 #オフショア開発 #コスト削減 #企業向けAI #業務効率化

「デジタル化したいけど、何がいいやら…？」
「オフショア開発ってどこも頼んでるらしいな。ベトナムが良いそうだよ」
「そうか、でも何ができるんだ？」
「最近はAIアシスタントも開発可能だって聞いたぞ」

ビジネスは加速し、より迷彩のようにより複雑化しています。その中で、ひとつの企業が生き残るためには「デジタルトランスフォーメーション（DX）」は欠かせません。

その一環で「AIアシスタント」の導入検討を進めている企業、または導入を行った企業が増えてまいりました。

このAIアシスタントは、内閣府が提唱する「サイバー空間とフィジカル空間を高度に融合させたシステムにより、経済発展と社会的課題の解決を両立する人間中心の社会」と言われる「Society 5.0」(※) の実現に向けた重要な技術として位置づけられています。

AIアシスタントとは

AIアシスタントとは、人工知能（AI）を活用して業務の自動化や効率化を支援するツールです。企業では、カスタマーサポートやデータ処理、スケジュール管理など幅広い業務で活用されています。音声認識や自然言語処理などの技術を組み合わせることで、業務の負担を軽減し、生産性を向上させることができます。

チャットボット

チャットボットは人間の音声やテキストを認識し、AIがチャット形式で自動応答するものです。

チャットボットの元祖は1966年のアメリカ発チャットボット「ELIZA（イライザ）」が挙げられます。これは、入力された文章のキーワードをもとに単純回答を定型的に応答していく機能を持っていました。

時は2010年以降となり、「iPhone4s」に搭載されていた「Siri」がきっかけとなり普及が拡大しました。現在では、グーグルやアマゾンなど様々な巨大企業が独自製品を開発し、企業カスタマーサポートや社内外のお問い合わせ、施設の案内窓口などに採用されたり、生成AIを用いた高レベルのチャット機能を有する製品もあります。

チャットボットには2タイプがあり、１）音声やテキストに対して指定のテンプレートで応じるもの、２）質問に対して自動応答するものに分かれます。

会話型AI

会話型AIは人間の会話を理解して応答するAIアシスタントです。

代表例には「ChatGPT」や「Claude」があります。高齢者や子どもの話し相手を想定したものや、語学学習の会話スキル向上のためのツールなどがあります。

車載アシスタント

車載アシスタントは、車両走行時の安全運転やルート案内などの支援を行うAIアシスタントです。具体的には、AutopilotやMBUXなど文字通り車の運転席の横に配置されたドライブアシスタントを指し、渋滞回避ルートの提案や車間距離の保持を目的とした表示などを行います。

スマートデバイス（スマート端末）

スマホやタブレットなどに搭載されているAIアシスタントのことです。

アップルの「Siri」、アマゾンの「Alexa」や「Google アシスタント」などがよく知られていますが、明確な定義はなく、一般的にはインターネット接続可能で、さまざまなアプリケーションソフトを利用できる携帯型の多機能端末を意味します。スマホやタブレットに話しかけることで情報の検索やアプリの起動などの操作ができるほか、AIアシスタント対応の家電機器と連携して遠隔操作を行うことも可能です。たとえば、スマホやスマートスピーカーを使って、エアコンや掃除機、テレビ、調理家電などの操作ができます。

企業がAIアシスタントを導入すべき理由

AIアシスタント導入を行う企業数は増加傾向は年を追うごとに強まっています。

その背景には、人手不足の深刻化や業務の属人化といった課題があります。AIアシスタントを活用することで、単純作業を自動化し、従業員がより価値の高い業務に集中できる環境を整えることが可能です。たとえばAIアシスタントによる業務効率化や顧客サービスの向上で応対コスト削減、顧客満足に大きく貢献したり、社内業務では、会議の議事録作成、スケジュール調整、人的リソース最適化、顧客データ分析、商談記録作成、営業活動の効率化、売上向上などに寄与したりなど、多岐にわたります。